American football mengandalkan CDP untuk membuat otomatisasi pemasaran lebih personal
american football mengandalkan cdp untuk membuat otomatisasi pemasaran lebih personal

American football mengandalkan CDP untuk membuat otomatisasi pemasaran lebih personal


Pada saat acara olahraga telah ditutup, NFL telah memfokuskan energinya pada tujuan baru: mengatur data pelanggan dengan cara yang membuka pendekatan pemasaran yang lebih taktis.

Langkah pertama adalah mengimplementasikan platform data pelanggan. Dengan dunia terbuka kembali dan sepak bola kembali beraksi, US Soccer memiliki pendekatan baru untuk terhubung dengan jutaan penggemar sambil menjaga anggaran dan staf tetap ketat.

“Kami sebenarnya hanya memiliki sekitar 15 hingga 20 orang yang bekerja secara langsung dalam program loyalitas kami antara pemasaran, tim informasi bisnis, dan produk kami,” kata Ross Moses, direktur senior analisis dan wawasan untuk Federasi Sepak Bola AS. “Kami pada dasarnya tidak memiliki kemampuan untuk masuk dan menjalankan kampanye setiap hari untuk berbagai jenis segmen.”

Unduh laporan Intelijen MarTech, Platform Data Pelanggan: Panduan Pemasar

Aplikasi CDP US Soccer membantu memfokuskan datanya untuk strategi otomatisasi pemasaran yang lebih kompleks.

“Kami membutuhkan sesuatu yang akan diperbarui secara real time,” kata Ross. “Ini akan terhubung ke semua jenis sumber data dan pada akhirnya dapat berinteraksi secara real time berdasarkan siapa pelanggan itu. Jika seseorang berubah dari pembeli non-tiket menjadi pembeli tiket, kampanye harus diperbarui, dan hal yang sama berlaku untuk semua lini bisnis kami.”

Hapus hambatan data

Gagasan CDP pada tahun 2018 cukup keren untuk organisasi nirlaba dengan tim yang relatif kecil. Tetapi untuk memenuhi tuntutan jutaan penggemar, tim Sepak Bola AS perlu memperluas kampanye dan upaya pemasaran lainnya.

Infrastruktur lama mencegah tim pemasaran menjalankan banyak kampanye otomatis dan mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada penggemar.

“Kami duduk di infrastruktur digital yang benar-benar ketinggalan zaman, dan saya menggunakan ‘infrastruktur’ dengan sangat longgar karena tidak banyak di sana,” katanya. “Kami memiliki situs web lama. Tidak ada aplikasi seluler. “Kami memiliki banyak tugas manual yang dilakukan untuk melacak siapa pelanggan kami,” kata Ross.

“Seluruh pertanyaan tentang CDP adalah momen penting bagi kami,” tambahnya. Ross mengatakan organisasi tersebut mengeksplorasi apakah CRM tradisional dapat mengatasi tantangan ini, tetapi memilih CDP karena lebih fokus pada penyerapan data dari berbagai sumber dan kemampuan untuk mengotomatisasi kampanye.

“Kami sedang mempersiapkan data dan memvalidasi data untuk melakukan analisis, dan kemudian harus mengembalikannya dan memperbaruinya seminggu atau sebulan kemudian,” kata Ross.

Karena 80 persen lalu lintas situs web American football berasal dari perangkat seluler, mereka perlu memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman seluler terlebih dahulu, serta aplikasi seluler. Sekarang mereka diperlengkapi untuk berinteraksi dengan lebih banyak penggemar secara digital, mereka harus mengikuti konsumen ini.

“Kami membutuhkan pandangan 360 derajat dari klien dan itu cenderung menjadi Holy Grail,” kata Ross. “Bagaimana Anda mencapainya? Mudah diucapkan, sulit dilakukan.”

Mereka telah mengadopsi kredensial sistem masuk tunggal untuk pengguna di semua saluran, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan toko online. “Ini penting, tetapi juga di bagian belakang, untuk memastikan bahwa kami memiliki satu ID untuk satu orang dan bahwa kami menambahkan transaksi dan berbagi data ke satu profil dan bukan banyak pengguna,” kata Ross.

Untuk meretas pengalaman yang lebih personal, US Soccer juga menerapkan tindakan swalayan sehingga penggemar dapat mempersonalisasi pengalaman mereka. Ini menempatkan para penggemar di kursi pengemudi dan juga mengurangi beban kerja tim pemasaran lean.

Sepak Bola AS. Platform Data Pelanggan
CDP Sepak Bola AS, Courtesy of Treasure Data

“Orang-orang pada dasarnya mengharapkan personalisasi akhir-akhir ini,” kata Ross. “Sebanyak yang diketahui bisnis tentang pelanggan individu, mereka harus dapat menyesuaikan pesan, pemasaran, atau konten mereka berdasarkan siapa mereka.”

Dengan CDP di tempat sentral dan data pelanggan yang diperbarui, US Soccer dapat mengatur kampanye yang lebih disesuaikan dan efektif dengan sumber daya yang terbatas. Keberhasilan terbesar berarti peningkatan pendapatan untuk mendukung program sepak bola nasional.

“Kami perlu mengambil langkah ini dan meletakkan dasar untuk apa yang masih kami kerjakan setiap hari,” kata Ross. “Kami mencoba untuk melakukan lebih dan lebih dari ini dan kami cenderung melakukan itu.”

Tonton presentasi lengkap dari konferensi MarTech kami di sini (perlu pendaftaran gratis).

Cuplikan: Platform Data Pelanggan

Pemasar saat ini menghadapi tekanan yang meningkat untuk memberikan pengalaman pelanggan terpadu di berbagai saluran. Jalan-jalan ini tumbuh setiap hari. Itu sebabnya platform data pelanggan, atau CDP, lebih umum dari sebelumnya. Ini membantu pemasar mengidentifikasi poin data utama dari pelanggan di berbagai platform, yang dapat membantu menciptakan pengalaman yang kohesif.

Laporan Internet tahunan Cisco menemukan bahwa perangkat yang terhubung ke internet tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 10% dari 2018 hingga 2023. COVID-19 hanya mempercepat pergeseran pemasaran ini. Teknologi berkembang pada tingkat yang lebih cepat untuk terhubung dengan pelanggan di dunia yang terus berubah.

Masing-masing interaksi ini memiliki satu kesamaan penting: mereka kaya akan data. Pelanggan memberi tahu merek sedikit tentang diri mereka di setiap titik kontak, dan itu adalah data yang sangat berharga. Selain itu, konsumen mengharapkan perusahaan menggunakan informasi ini untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Memenuhi harapan pelanggan dan mendekonstruksi segmen-segmen ini dan menyatukannya mungkin diperlukan bagi pemasar. Di sinilah CDP masuk. Dengan mengekstrak data dari semua titik kontak pelanggan—analitik web, CRM, analisis panggilan, platform pemasaran email, dan banyak lagi—merek dapat mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh berbagai platform data dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelajari lebih lanjut di sini.

Tentang Penulis

Chris Wood memanfaatkan lebih dari 15 tahun pengalaman pelaporan sebagai editor dan jurnalis B2B. Di DMN, ia menjabat sebagai Associate Editor, memberikan analisis orisinal tentang lanskap teknologi pemasaran yang berkembang. Dia mewawancarai para pemimpin di bidang teknologi dan politik, dari Melanie Perkins, CEO Canva, hingga John Chambers, mantan CEO Cisco, dan Vivek Kundra, yang ditunjuk oleh Barack Obama sebagai direktur informasi federal pertama di negara itu. Dia sangat tertarik pada bagaimana teknologi baru, termasuk suara dan blockchain, memengaruhi dunia pemasaran seperti yang kita kenal. Pada 2019, ia menjadi moderator seminar “Theater of Innovation” di Fintech Inn, di Vilnius. Selain liputannya yang berfokus pada pemasaran perdagangan industri seperti Robotika Trends, Modern Brewery Age, dan AdNation News, Wood juga menulis untuk KIRKUS, dan berkontribusi pada fiksi, kritik, dan puisi di beberapa blog buku terkemuka. Ia belajar bahasa Inggris di Fairfield University, dan lahir di Springfield, Massachusetts. Tinggal di New York.



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *