Bagaimana mode virtual membentuk kembali apa artinya melibatkan audiens


Ketika tim acara langsung laser dan teknologi RF merek Cynosure ditunda hingga penutupan pada Maret 2020, mereka meluncurkan divisi acara serba virtual baru, Universitas Cynosure, sebagai cara untuk tetap berhubungan dengan klien mereka. Meskipun awalnya mereka memperkirakan upaya tersebut hanya berlangsung selama enam minggu, webinar dan acara virtual mereka masih ditayangkan, kata Josh Smith, direktur pemasaran lapangan nasional Cynosure, dengan lebih banyak perencanaan ke depan.

Smith mengatakan tim acara langsung mereka telah menemukan manfaat tidak hanya karena dapat melibatkan pelanggan baru, tetapi juga dalam menyediakan sumber daya untuk pelanggan yang sudah ada. Saat praktik medis yang menggunakan perangkat mereka mendatangkan karyawan baru, mereka kini memiliki seluruh pustaka konten untuk dirujuk.

Cynosure, seperti kita semua, telah belajar bahwa banyak penggunaan teknologi — dari pekerjaan jarak jauh hingga acara virtual — telah berubah dari sekadar kenyamanan atau kembali menjadi kebutuhan.

RD Whitney, CEO 365 Media dan salah satu pendiri Virtual Events Institute, mengatakan layanan seperti Netflix telah membuat orang terbiasa mengonsumsi konten kapan pun dan di mana pun mereka mau. Kemampuan untuk menyajikan konten dari acara virtual lama setelah acara dibuka membuka pintu baru untuk partisipasi. “Saya pikir untuk memperpanjang umur konferensi dan pelatihan online, tidak ada cara yang lebih baik,” katanya.

Selain itu, untuk banyak profesi, konferensi tiga hari di mana peserta diberikan informasi tentang cara terbaik untuk menyimpan informasi untuk orang-orang ini mungkin tidak cocok, kata Whitney. Mungkin bermanfaat untuk dapat meluangkan waktu mereka dengan konten dan menanganinya dalam “ramuan”.

Indeks Partisipasi Acara MarTech menunjukkan bahwa 92% pemasar mengatakan penyelenggara harus terus menawarkan acara virtual bahkan ketika acara tatap muka kembali. Sebagian besar menyebutkan kemampuan untuk menghadiri lebih banyak acara dan mengintegrasikannya dengan lebih mudah ke dalam jadwal mereka. Yang lain mengutip dampak lingkungan yang lebih rendah dari penawaran digital, tetapi sebagian besar mengutip biaya perjalanan untuk acara tatap muka.

terus berbagi

Whitney telah berada di acara virtual selama lebih dari satu dekade. Dia mengatakan kombinasi keterbatasan teknologi dan kurangnya pemahaman bagaimana mengoperasikan acara virtual secara efektif mencegah mereka mencapai potensi mereka di masa lalu.

Dia mengatakan bahwa beberapa acara virtual awal hanya mencoba menciptakan kembali pengalaman acara langsung. Pengalaman-pengalaman itu tidak memiliki ‘kebetulan’ yang akan diberikan roaming dan berbaur secara langsung. Begitu orang dipaksa menjalankan acara di ruang virtual, mereka juga harus mencari cara untuk membuat pengalaman itu tetap menarik.

Di Cynosure, Smith mengatakan salah satu webinar mereka dibuat oleh survei pertama dokter dari seluruh negeri. Dokter ditanya apa yang paling ingin mereka ketahui tentang pemasaran layanan yang mereka berikan dengan perangkat medis Cynosure. Dengan menggunakan informasi ini, tim Siaran Langsung dapat membuat webinar tentang informasi yang paling relevan bagi klien mereka.

Whitney mengatakan acara virtual juga harus bersaing dengan gangguan tambahan, dari hewan peliharaan atau anak-anak yang mencari perhatian saat ini, hingga email yang muncul di latar belakang saat mereka menonton. Ketika Institute for Virtual Events, yang diluncurkan Juli lalu, membuat program penghargaan yang melihat praktik terbaik industri, Whitney mengatakan cara inovatif untuk menciptakan keterlibatan sangat menonjol.

Baca Juga :   Riset Suara di Ritel: Mengembangkan Pengalaman Pelanggan

Beberapa ide tersebut, katanya, termasuk gamification, atau penjadwalan dan metode kreatif lainnya yang menghubungkan pembeli dan penjual. Elemen interaktif juga dapat membantu peserta merasa bahwa mereka berpartisipasi dalam acara tersebut, tidak hanya menontonnya.

Smith mengatakan bahwa salah satu cara Cynosure mempertahankan peserta selama acara campuran adalah dengan menyediakan konten tambahan untuk peserta virtual sementara peserta secara langsung sedang istirahat. Mungkin wawancara tatap muka dengan mitra pemasaran yang disponsori, atau presentasi tentang salah satu inisiatif amal perusahaan.

Cynosure juga mencari umpan balik dari peserta virtual, yang tidak hanya membuat mereka tetap berhubungan. “Saya pikir hal yang paling berguna adalah data dan analitik yang sebenarnya,” kata Smith. Pada akhirnya, antara masukan langsung dan kemampuan untuk melihat konten yang mendorong penayangan terbanyak, Cynosure mampu mengumpulkan metrik yang jauh lebih baik daripada virtual dari pemirsa langsung.

Pembuatan hibrida

Bahkan dengan acara campuran, kata Whitney, pengalaman kehadiran langsung dan kehadiran virtual tidak harus sepenuhnya dicerminkan. Orang-orang yang telah menghabiskan waktu dan biaya menghadiri acara secara langsung harus mendapatkan sesuatu yang unik untuk uang mereka, dan pengalaman virtual juga memiliki potensi pengalaman yang tidak hanya pengganti acara langsung.

BACA BERIKUTNYA: Acara mendatang akan dicampur dan ‘selalu berjalan’

“Saya pikir hibrida apa yang masih harus ditentukan, dan itu akan berarti hal yang berbeda,” kata Whitney. “Saya pikir ada beberapa asumsi bahwa itu berarti menempatkan kamera di panggung langsung, ketika saya tidak berpikir itu masalahnya sama sekali – itu bukan pengalaman yang baik.”

Whitney mengatakan bahwa acara virtual dapat memberikan partisipasi berkelanjutan, dan organisasi dapat memanfaatkan fakta itu. Informasi dari diskusi meja bundar yang mengikuti presentasi dapat dimasukkan dalam konten yang disediakan secara online, dan peserta virtual dapat menawarkan kesempatan mereka sendiri untuk memberikan umpan balik serupa.

Konten untuk acara virtual juga tidak harus disajikan dengan cara atau kecepatan yang sama seperti siaran langsung. “Saya pikir Anda pasti bisa membuatnya lebih efektif secara online,” kata Whitney. “Dan saya pikir akan menarik untuk melihat bagaimana orang melakukan itu.”

Whitney mengatakan teknologi imersif kemungkinan akan memainkan peran di masa depan juga, meskipun dia tidak berpikir teknologi itu cukup sampai di sana. Namun, ia percaya bahwa peserta acara di masa depan akan mendapatkan pengalaman ini. Bahkan dengan apa yang mungkin dilakukan melalui konferensi video jarak jauh, Whitney mengatakan memang mungkin untuk menciptakan jenis keterlibatan yang lebih dalam yang telah membuat orang bepergian ke seluruh negeri untuk pertemuan makan siang satu hari di masa lalu.

“Kami sedikit mengenal satu sama lain. Anda benar-benar dapat membangun kepercayaan secara online.”

Whitney mengatakan bahwa meskipun ada perbedaan dalam mempersiapkan acara virtual versus acara langsung, banyak dari prioritasnya sama. “Apa itu backup plan? Apa itu contingency plan dalam contingency plan?” tanyanya.

Baca Juga :   Kemana Anda mengambil strategi pemasaran Anda dari sini?

Kesalahan terbesar yang dapat dilakukan dalam merencanakan aspek hipotetis adalah menempatkan teknologi di garis depan dari rencana tersebut. “Saya jamin, ada teknologi yang sesuai dengan apa yang ingin Anda lakukan, tetapi jika Anda beralih ke teknologi terlebih dahulu — mereka akan meletakkan kaki Anda di sepatu ini,” kata Whitney.

Whitney membantu penyelenggara memulai dengan memikirkan apa yang ingin mereka capai, serta apa yang harus mereka manfaatkan. Pelatihan Virtual Events Institute mencakup bidang-bidang seperti pemasaran acara, keterlibatan, dan orientasi, dengan pemilihan teknologi hanya setelah aspek-aspek ini tercakup.

Tonton selanjutnya: Panduan MarTech Live untuk Meretas Acara Virtual

Akses Diperpanjang

Smith mengatakan acara langsung Cynosure membawa sekitar 100 orang. Meskipun mereka melakukan banyak acara langsung itu lagi, memiliki pengalaman hibrida berarti mereka menggandakan – dan terkadang tiga kali lipat – jumlah orang yang mereka jangkau.

“Kami tidak pernah melakukan acara hybrid sebelum pandemi,” kata Smith. “Kami dapat melakukan banyak hal dengan siaran ini sehingga kami tidak dapat melakukannya sebelumnya.”

Dari menjangkau klien dan klien potensial di tempat-tempat seperti Kanada dan Hawaii, di mana acara besar masih tidak memungkinkan, hingga menarik peserta dari area di mana mereka biasanya tidak mengadakan acara langsung, acara virtual Cynosure telah memperluas jangkauan mereka, kata Smith.

“Kami benar-benar melihat banyak pelanggan baru — atau sebenarnya bukan pelanggan — di acara virtual, dan itu benar-benar berubah menjadi peluang penjualan dengan sangat mudah,” kata Smith. “Kami telah menghasilkan sejumlah besar aliran pendapatan langsung dari acara virtual ini.”

Smith mengatakan bahwa mengadakan acara virtual – baik yang berdiri sendiri atau gabungan yang terkait dengan acara langsung – mengurangi hambatan bagi banyak peserta, dalam hal biaya dan waktu. Ini berarti bahwa mereka dapat menarik orang dari daerah yang tidak dapat mereka lakukan, baik karena kesulitan menyelenggarakan acara di pusat populasi yang besar atau karena hambatan biaya untuk mengadakan acara di daerah dengan populasi rendah. Memiliki acara langsung di masa lalu.

“Ini memungkinkan kami untuk terus mendapatkan manfaat dari dan berinteraksi dengan pelanggan ini tanpa harus mengadakan acara formal di sana,” kata Smith.

Whitney mengatakan acara virtual memungkinkan acara regional langsung memiliki kehadiran global. Seseorang yang tidak bepergian dari Dubai untuk menghadiri konferensi di Las Vegas masih dapat hadir. “Orang-orang yang menjalankan acara secara profesional, mereka jelas menemukan bahwa ada penonton yang tidak ditangkap, dan itu bisa sepuluh kali lebih besar dari yang mereka kira,” kata Whitney.

Smith mengatakan dia menjual kekuatan acara virtual. “Saya pikir setiap perusahaan harus benar-benar melihat memiliki acara virtual sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka, karena terbukti sangat efektif,” katanya.

membangun sesuatu yang lebih besar

Whitney mengatakan acara langsung menciptakan pengalaman satu kali yang diakhiri dengan “Sampai jumpa tahun depan.” “Ini bukan komunitas interaktif. Ini hanya sekali. Ini sirkus keliling.”

Baca Juga :   Ini Hari Kedua MarTech: Ringkasan Harian Rabu

Whitney menawarkan apa yang telah dia dan rekan pendiri lakukan dengan Virtual Events Institute – dan apa yang mereka rencanakan untuk dilakukan dengan Institute of Community Leaders yang akan segera diluncurkan – sebagai contoh dari apa yang mungkin dilakukan dengan menciptakan komunitas online yang memperluas keterlibatan lebih dari beberapa hari saat acara langsung berlangsung di kota.

Dalam kasus Virtual Events Institute, mereka memulai dengan pembelajaran online untuk membantu orang-orang bertahan. Selanjutnya, mereka memperkenalkan penghargaan sebagai cara bagi komunitas berkembang untuk berbagi ide-ide terbaik mereka.

Dari sana, formulir menawarkan keanggotaan, menyediakan alat, sumber daya, dan “rumah” profesional bagi para anggota ini. Whitney mengatakan bahwa masyarakat memiliki sejumlah pilar yang membuatnya kuat, salah satunya adalah acara. “Semakin banyak pilar yang dapat Anda kerjakan bersama, semakin kuat komunitas Anda nantinya,” kata Whitney.

Dengan munculnya media sosial, kata Whitney, pemasaran beralih dari pendekatan satu arah di mana pelanggan diajak bicara, dan mulai menyerupai percakapan lebih dekat. Namun, lingkungan itu kacau. Pemasaran komunitas menawarkan sesuatu yang lebih baik daripada kekacauan. “Ini memberi setiap orang kemampuan untuk terhubung satu sama lain, dan memberi mereka rasa memiliki, tetapi dengan cara yang terorganisir,” kata Whitney.

Dia mengatakan bahwa komunitas yang sudah berkembang secara online – dari berbasis penyebab menjadi berbasis merek – menjadi lebih penting selama pandemi. Penutupan ini “membangunkan semua orang” akan pentingnya dan potensi komunitas virtual ini.

“Jika kami tidak memiliki komunitas online ini, bagaimana kami dapat berkomunikasi? Kami tidak dapat bertemu langsung. Kami tidak dapat bertemu di kantor,” kata Whitney. “Ini memberi kami kemampuan untuk semacam interaksi dengan dunia di area khusus kami.”

Tentang Penulis

Penduduk asli Ohio, Benjamin Kibe memulai jurnalisme dengan Angkatan Darat AS. Dia telah menulis berbagai topik mulai dari program logistik militer hingga pengelolaan sumber daya alam, dan telah memenangkan banyak penghargaan jurnalistik atas bakatnya dalam mengeksplorasi elemen manusia di balik detail teknis.



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *