Bagaimana perusahaan pemenang berpikir tentang tumpukan pemasaran mereka
bagaimana perusahaan pemenang berpikir tentang tumpukan pemasaran mereka

Bagaimana perusahaan pemenang berpikir tentang tumpukan pemasaran mereka


“Ketika kami mengatakan pemenang, apa yang benar-benar membuat tumpukan kemenangan adalah, apakah itu benar-benar menghasilkan hasil untuk perusahaan Anda?” Presiden Program MarTech Scott Brinker mengatakan ketika menghadirkan pemenang Stackie Awards 2021 minggu ini. “Tidak ada penilaian dari luar tentang itu.”

benar. Namun sebagai juri, Brinker memiliki kualifikasi unik di bidang teknologi pemasaran. Dia adalah Editor Chiefmartec.com dan menjabat sebagai Wakil Presiden ekosistem HubSpot. Dari 29 entri dalam penghargaan tahun ini, hanya lima yang dianugerahi penghargaan sebagai grup terbaik: Juniper Networks, Philips, Itau, Betway, dan SAS.

Seperti tahun-tahun sebelumnya, peserta mempresentasikan slide show PowerPoint yang menunjukkan bagaimana setiap komponen bekerja dengan yang lain. Tahun ini, MarTech mendonasikan $100 untuk karir COOP nirlaba untuk setiap paket yang dikirim.

Di akhir hari pertama konferensi MarTech tahun ini, Brinker berkesempatan untuk mendiskusikan tumpukan dengan beberapa pemenang dan menawarkan wawasan tentang desain mereka yang membuat tumpukan ini melambung ke atas.

Kesederhanaan dalam skala

Desain sederhana dan komunikasi yang jelas sangat penting ketika merencanakan organisasi pemasaran yang besar. Itau Unibanco, yang berkantor pusat di Brasil, adalah lembaga perbankan terbesar di Amerika Latin.

“Peta konstelasi” mereka mengaburkan nama vendor tertentu tetapi menggunakan bentuk sehingga pemirsa dapat melihat pekerjaan umum secara sekilas, dengan garis yang menghubungkan aliran pekerjaan melalui berbagai lapisan tumpukan.

“Ketika Anda benar-benar melihat apa yang dia jelaskan di sini dalam visualisasi rangkaian kemampuan ini, itu seperti menembakkan sinapsis, koneksi antar kemampuan… mereka menggambarkan aktivitas yang sedang disajikan,” kata Brinker.

Dia menambahkan: “Tumpukan Itau melakukan pekerjaan luar biasa untuk menunjukkan kisaran ini dari apa [marketing technology] Sepertinya perusahaan jasa keuangan sebesar itu.”

Mengatur tangan yang menang

Platform permainan Betway telah memuat platform teknologi pemasarannya dengan alat yang dikembangkan secara eksternal maupun internal.

“Anda dapat melihat organisasi tentang bagaimana mereka berpikir tentang perjalanan pelanggan dan menindaklanjuti pemikiran dan keterlibatan pelanggan, bagaimana mereka melihat analitik dari sisi mereka dan apa yang mereka lakukan untuk mendengarkan, dan cara mereka menyampaikan konten tentang komunitas,” kata Brinker.

“Salah satu hal yang menurut saya sangat membantu tentang visualisasi tumpukan ini adalah ia juga menyoroti di setiap bagian teknologi yang bahwa mereka Coklat,” tambah Brinker.

Dalam semangat gerakan yang dijelaskan Brinker dalam pembicaraan utama hari ini tentang operasi besar, jelas di grup Betway bahwa mereka sedang mengembangkan alat untuk mencapai tujuan organisasi tertentu, terutama dalam pengalaman pelanggan.

Elemen alternatif penting dalam organisasi Betway diwakili oleh kartunya sendiri: tanggung jawab. Memastikan bahwa data pelanggan disimpan di lingkungan yang aman dan terjamin selalu merupakan taruhan yang pasti terhadap kartu jarak jauh ini dari merek apa pun, pelanggaran data apa pun.

bekerja dengan orang lain

SAS adalah perusahaan perangkat lunak swasta terbesar di dunia. Melihat kiriman pemenang mereka, adalah mungkin untuk melihat di mana mereka menggunakan produk mereka sendiri (analitik, email, personalisasi) dan di mana mencarinya di tempat lain (iklan).

“Salah satu hal yang saya sukai dari ini adalah cukup jelas alat apa yang mereka gunakan dan untuk kemampuan khusus apa,” kata Brinker. “Tetapi alasan lain adalah bahwa SAS adalah perusahaan perangkat lunak yang berdiri sendiri… dan Anda dapat melihat di mana SAS melihat kekuatan dan kemampuannya sendiri, dan kemudian bagaimana ia melengkapinya dengan solusi lain di luar pasar.”

Menjaga pelanggan di tengah

Brinker membandingkan entri pemenang tahun ini dari Philips dengan entrinya tahun lalu, dan menemukan pola yang signifikan. Philips menjadikan pelanggannya sebagai inti dari portofolionya. Alat-alat dalam gambar tahun ini meluas ke luar untuk membuat desain sarang lebah.

Unit sentral dalam desain ini adalah pelanggan, dan enam sisi tetangganya adalah layanan pelanggan, agen penjualan, acara, jejaring sosial, situs web, dan aplikasi seluler – saluran terpenting bagi pelanggan Philips.

Tahun lalu, Philips mewakili pelanggan sebagai jantung yang memompa darah kehidupan organisasi.

“Kami ingin melakukan sesuatu yang berbeda secara visual tahun ini, tentu saja,” kata Joost van Dun, Director of Experience and Transformation Platforms di Philips, yang hampir bergabung dengan Brinker di hari pertama acara. “Kami ingin menjauh sedikit dari perspektif fungsional tentang jenis aplikasi yang kami miliki, dan melihat lebih dari perspektif kapabilitas, karena pada akhirnya kami berpikir kapabilitas adalah kombinasi dari alat, proses, dan manusia.”

Pondasi dan kabel yang kokoh

Juniper Networks menggunakan gambar tempat tinggal, arsitektur yang menciptakan ruang di mana interaksi pelanggan hidup.

“Ketika kita memikirkan [marketing technology] Di Juniper, kami percaya bahwa ini memberi kami keunggulan kompetitif, sedemikian rupa sehingga merupakan komponen penting dari strategi pemasaran kami secara keseluruhan. “

Dia menambahkan, “Strategi teknologi pemasaran kami didasarkan pada konsep yang sangat sederhana yang disebut ‘tiga elemen’ – dekonstruksi, dekomposisi, dan desain.”

Pada dasarnya, rencanakan perjalanan pelanggan, serta taktik khusus yang digunakan tim pemasaran Anda untuk melibatkan pelanggan. Bagian desain datang melalui komunikasi teknologi yang tepat untuk secara efektif mencocokkan taktik ini di sepanjang perjalanan pelanggan.

Untuk membawanya kembali ke metafora perumahan, untuk membuat perjalanan pelanggan menjadi ruang hidup modern, Anda harus melengkapinya dengan peralatan dan kabel yang sesuai.

Brinker, yang berbagi bidang pemenang, mengatakan, bersama dengan peserta luar biasa lainnya yang membuat Stackies tahun ini.

Brinker juga mengatakan bahwa semua perusahaan yang memasuki Stackies harus dipuji atas kemurahan hati dan keterbukaan mereka dalam berkontribusi pada komunitas teknologi pemasaran dengan memberikan wawasan tentang teknologi yang memungkinkan mereka memberi dampak bagi pelanggan.

Tonton presentasi Stackie Awards 2021 selengkapnya di sini (perlu pendaftaran gratis).

Tentang Penulis

Chris Wood memanfaatkan lebih dari 15 tahun pengalaman pelaporan sebagai editor dan jurnalis B2B. Di DMN, ia menjabat sebagai Associate Editor, memberikan analisis orisinal tentang lanskap teknologi pemasaran yang berkembang. Dia mewawancarai para pemimpin di bidang teknologi dan politik, dari Melanie Perkins, CEO Canva, hingga John Chambers, mantan CEO Cisco, dan Vivek Kundra, yang ditunjuk oleh Barack Obama sebagai direktur informasi federal pertama di negara itu. Dia sangat tertarik pada bagaimana teknologi baru, termasuk suara dan blockchain, memengaruhi dunia pemasaran seperti yang kita kenal. Pada 2019, ia menjadi moderator seminar “Theater of Innovation” di Fintech Inn, di Vilnius. Selain liputannya yang berfokus pada pemasaran perdagangan industri seperti Robotika Trends, Modern Brewery Age, dan AdNation News, Wood juga menulis untuk KIRKUS, dan berkontribusi pada fiksi, kritik, dan puisi di beberapa blog buku terkemuka. Ia belajar bahasa Inggris di Fairfield University, dan lahir di Springfield, Massachusetts. Tinggal di New York.



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *