Berikut adalah strategi berbasis data untuk lebih memahami kasus penggunaan
berikut adalah strategi berbasis data untuk lebih memahami kasus penggunaan

Berikut adalah strategi berbasis data untuk lebih memahami kasus penggunaan


Kasus penggunaan untuk merek menunjukkan bagaimana konsumen berinteraksi dengan produk dan layanan mereka. Mereka menyoroti pengalaman pelanggan individu sehingga perusahaan dapat lebih terhubung dengan mereka.

Sayangnya, seringkali sulit untuk mengatur dan mengelola kasus penggunaan, terutama di organisasi besar.

“Sekarang banyak perusahaan yang telah kita bicarakan sedang berjuang untuk memulai dari mana dalam hal bagaimana memprioritaskan dan bahkan apa kasus penggunaannya,” kata Karen Wood, direktur senior pemasaran produk Acquia, pada presentasi MarTech-nya. “Oleh karena itu, kami selalu menyarankan untuk mulai melihat kasus penggunaan di bidang bagaimana hal ini memengaruhi konsumen akhir.”

Dia menambahkan, “Daripada memikirkan tim yang berbeda di merek berbeda yang mendapat manfaat dari kasus penggunaan, pengalaman apa yang akan diperoleh konsumen akhir?”

Tonton presentasi lengkap dari MarTech di sini (perlu pendaftaran gratis)

Wood mengatakan bahwa apa yang membuat pengidentifikasian kasus penggunaan begitu sulit banyak berkaitan dengan pengalaman umum dan terputus-putus. Beberapa departemen, saluran, dan tim sering kali mengarah pada pengalaman konsumen yang terisolasi.

Baca Juga :   `` Paspor vaksin '' pertama adalah bekas luka dari vaksin cacar

“Jadi, alih-alih memikirkannya saat konsumen mengalir melalui perjalanan melalui banyak pengalaman berbeda, setiap tim atau departemen individulah yang mendukung pengalaman yang terpisah dan unik,” kata Wood. “Rekomendasi kami saat kami berbicara tentang kasus penggunaan adalah memikirkannya secara koheren di seluruh tim di seluruh titik kontak, dan benar-benar seperti apa konsumen itu di pihak penerima.”


Memulai perjalanan data

Wood mengidentifikasi tiga tahap yang harus diikuti pemasar untuk mengambil kemampuan data mereka dari analisis hingga penyesuaian penuh.

Sumber: Acquia
  • tingkat 1Penggunaan wawasan analitis dan kampanye pemasaran yang disesuaikan untuk memberikan informasi kepada konsumen tentang bisnis Anda.
  • Fase keduaDapatkan wawasan yang lebih dalam dari platform CDP, memungkinkan tim di seluruh papan untuk memaksimalkan ROI.
  • Tahap 3Berikan partisipasi pribadi di setiap titik kontak pelanggan

Justru Christopher Cummings mengatakan dalam sesi MarTech terpisah. “Merek di seluruh papan perlu meningkatkan saluran interaksi pelanggan mereka.”

Baca Juga :   Malaysia sekarang memiliki lebih banyak kasus per juta orang dibandingkan India

Cuplikan: Platform Data Pelanggan

Pemasar saat ini menghadapi tekanan yang meningkat untuk memberikan pengalaman pelanggan terpadu di berbagai saluran. Jalan-jalan ini tumbuh setiap hari. Itu sebabnya platform data pelanggan, atau CDP, lebih umum dari sebelumnya. Ini membantu pemasar mengidentifikasi poin data utama dari pelanggan di berbagai platform, yang dapat membantu menciptakan pengalaman yang kohesif.

Laporan Internet tahunan Cisco menemukan bahwa perangkat yang terhubung ke internet tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 10% dari 2018 hingga 2023. COVID-19 hanya mempercepat pergeseran pemasaran ini. Teknologi berkembang pada tingkat yang lebih cepat untuk terhubung dengan pelanggan di dunia yang terus berubah.

Masing-masing interaksi ini memiliki satu kesamaan penting: mereka kaya akan data. Pelanggan memberi tahu merek sedikit tentang diri mereka di setiap titik kontak, dan itu adalah data yang sangat berharga. Selain itu, konsumen mengharapkan perusahaan menggunakan informasi ini untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Baca Juga :   Cara Membuat Saus Mentega Herb untuk Hampir Semua Hidangan

Memenuhi harapan pelanggan dan mendekonstruksi segmen-segmen ini dan menyatukannya mungkin diperlukan bagi pemasar. Di sinilah CDP masuk. Dengan mengekstrak data dari semua titik kontak pelanggan—analitik web, CRM, analisis panggilan, platform pemasaran email, dan banyak lagi—merek dapat mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh berbagai platform data dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelajari lebih lanjut di sini.

Tentang Penulis

Cory Patterson adalah Direktur Konten dan SEO di MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang pengoptimalan mesin telusur, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia menganalisis dan meningkatkan konten media pihak ketiga untuk membantu pemasar menemukan informasi yang mereka butuhkan.



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *