Home / INTERNET

Kamis, 13 Januari 2022 - 03:51 WIB

Cara meningkatkan hubungan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi

cara meningkatkan hubungan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi

cara meningkatkan hubungan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi


“Hal pertama yang selalu ingin kami pikirkan dalam perjalanan pelanggan adalah apa yang dilakukan pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan kami sebagai merek,” Ben Tepfer, kepala penginjil teknologi Adobe, mengatakan pada konferensi MarTech. “Sebagai pemasar, kita perlu memikirkan seperti apa saluran hari ini dan seperti apa saluran di masa depan.”

“Pelanggan menuntut pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di setiap saluran ini,” tambahnya.

Membandingkan siklus hidup pelanggan tradisional dan digital
Sumber: Ben Tepfer

Hari-hari perjalanan pelanggan tradisional sudah lama berlalu. Sekarang, merek bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan pesan yang bernilai di berbagai platform, perangkat, dan saluran. Tanpa strategi personalisasi, perusahaan-perusahaan ini akan kesulitan menarik dan mempertahankan pelanggan.

“Ada keuntungan finansial bagi Anda sebagai sebuah organisasi ketika Anda mulai berpikir tentang privatisasi,” katanya. “Dibutuhkan lebih banyak usaha dalam beberapa kasus, tetapi memiliki pengembalian investasi yang lebih besar.”

Berikut adalah beberapa cara efektif di mana pemasar dapat memanfaatkan personalisasi dalam upaya pengiriman pesan pelanggan mereka.

Persiapkan tim Anda untuk percakapan yang hebat

Tim pemasaran Anda harus memiliki pandangan pelanggan selengkap mungkin untuk menyampaikan komunikasi berkualitas tinggi. Bawa mereka ke dalam lingkaran dengan memberikan data dan wawasan pelanggan dari berbagai platform Anda.

“Anda memerlukan presentasi kepada pelanggan yang terkait dengan penjualan, layanan, dukungan, dll., dan kemudian Anda dapat menyesuaikan perjalanannya,” kata Tipfer.

Tetapi data hanyalah satu bagian dari teka-teki. Percakapan adalah jalan dua arah, dan merek membutuhkan teknologi efektif yang menciptakan fondasi untuk pesan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

“Anda membutuhkan teknologi untuk bisa melakukan itu,” katanya. “Anda membutuhkan teknologi yang bekerja dan mendengarkan secara real time, melacak interaksi pelanggan, dan memungkinkan pelanggan mengarahkan percakapan mereka.”

Baca Juga :   Distan Aceh Jaya kembangkan 7.614 hektare jagung pada 2022


Berlatih mendengarkan secara efektif dengan klien

“Kita harus ingat bahwa perjalanan pelanggan adalah perjalanan pelanggan, bukan perjalanan pemasar,” kata Tepfer. “Dan itu tidak akan selalu baik. Terkadang sesuatu yang tidak sempurna terjadi.”

Memperhatikan inkonsistensi ini dalam perjalanan pelanggan sangat penting untuk memahami kebutuhan mereka. Tetapi lebih dari itu, mendengarkan secara aktif membutuhkan tindakan dari pihak merek untuk mengatasi kecemasan.

“Yang paling penting adalah menanggapi mereka,” katanya. “Kita harus interaktif dan berbicara dengan cara kita berbicara dengan pelanggan kita.”

Hasilkan percakapan yang berharga

“Jika Anda tidak memberikan nilai, Anda tidak berhasil,” kata Tipfer. “Ini tentang memusatkan keputusan sehingga Anda dapat membuat keputusan hebat tentang pengalaman terbaik saat ini dan pengalaman terbaik di masa depan. Ini berarti merespons pada waktu dan saluran yang tepat.”

“Sangat penting untuk memiliki kerangka kerja teknis yang memungkinkan Anda untuk mengedit secara real time karena begitulah cara pelanggan Anda berinteraksi,” tambahnya.

Sementara data pelanggan, wawasan, dan mendengarkan secara aktif memberikan dasar untuk pesan yang dipersonalisasi, merek memerlukan solusi teknologi untuk membuktikan bahwa apa yang mereka berikan memiliki nilai. Pemasar dapat mempertimbangkan untuk menggunakan platform pengalaman pelanggan untuk menyampaikan komunikasi ini secara real time.

“Ketika Anda memiliki semua bagian dasar ini bersama-sama dan Anda merespons serta memberikan nilai, maka Anda dapat menawarkan pengalaman dalam skala yang sangat personal,” kata Tipfer.

“Kami dapat memikirkan penerbangan individu sepanjang hari, tetapi kami juga perlu memikirkan bagaimana kami dapat meningkatkan dan memajukan penerbangan itu,” tambahnya.

Analisis Perjalanan Pelanggan: Cuplikan

Apa itu. Perangkat lunak analitik perjalanan pelanggan memungkinkan pemasar untuk terhubung ke titik data secara real time di seluruh saluran, titik sentuh, dan sistem, memungkinkan pengguna untuk mendapatkan wawasan tentang perjalanan pelanggan dari waktu ke waktu. Ini memungkinkan pemasar menjelajahi perjalanan pelanggan menggunakan data.

Kenapa hari ini panas? Perusahaan tahu bahwa mereka perlu fokus pada pelanggan dalam setiap aspek operasi pemasaran mereka. Sebagai langkah awal, merek perlu memahami bagaimana konsumen menemukannya. Baik melalui penelitian, iklan, atau dari mulut ke mulut, media yang digunakan akan menentukan arah perjalanan mereka selanjutnya.

Sementara itu, rata-rata orang menggunakan banyak perangkat untuk mengakses Internet, dan Cisco memperkirakan bahwa jumlah perangkat yang terhubung ke jaringan IP akan lebih dari tiga kali lipat populasi dunia pada tahun 2023. Dengan begitu banyak perangkat, orang-orang beralih bolak-balik tergantung pada tugasnya. di tangan dan lingkungan mereka saat ini. Konsumen dan pembeli bisnis menggunakan rata-rata sembilan saluran untuk menelusuri inventaris produk, mencari saran, dan melakukan pembelian.

Merekam interaksi mereka setelah ditemukan, seperti menghubungi pusat panggilan atau mengunjungi gerai ritel, membantu merek belajar tentang aset yang membantu mereka di sepanjang jalan mereka. Selain itu, merek perlu mengetahui apa yang dilakukan oleh mereka yang mengubah konversi setelah pembelian – informasi ini membantu perusahaan mendapatkan bisnis yang berulang dan mendorong dukungan pelanggan. Alat analisis perjalanan pelanggan melakukan hal itu.

Apa yang dilakukan alat tersebut. Mayoritas penjual menawarkan satu atau beberapa kemampuan berikut untuk memberikan pemahaman kepada pemasar tentang perjalanan pelanggan: mengumpulkan data dari berbagai saluran dan titik kontak; Analisis menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, dan visualisasikan perjalanan pelanggan.

Banyak vendor juga menawarkan kemampuan Customer Journey Orchestration (CJO), yang memungkinkan pengguna untuk bertindak berdasarkan ide dan memberikan langkah selanjutnya dalam perjalanan pelanggan secara real time.

Mengapa kita peduli. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak ini. Mereka menginginkan personalisasi, dan itu adalah tren yang terus berkembang. Alat seperti analitik perjalanan pelanggan memberi merek kemampuan untuk mendapatkan wawasan dari audiens mereka dan menindaklanjutinya.

Baca selanjutnya: Apa itu analitik perjalanan pelanggan dan bagaimana alat ini membantu pemasar?

Tentang Penulis

Cory Patterson adalah editor di MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ini mencakup Search Engine Optimization (SEO) dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.



Source link

Share :

Baca Juga

HIPMI ingatkan program hilirisasi-digitalisasi-ekonomi hijau

INTERNET

HIPMI ingatkan program hilirisasi-digitalisasi-ekonomi hijau
Kemarin, transportasi jalan tenggara menuju ekonomi hijau RI-UK

INTERNET

Kemarin, transportasi jalan tenggara menuju ekonomi hijau RI-UK
KBIJ dukung digitalisasi keuangan melalui penyediaan informasi kredit

INTERNET

KBIJ dukung digitalisasi keuangan melalui penyediaan informasi kredit
Saham Inggris memperpanjang kerugian mereka, dan indeks FTSE turun lagi sebesar 0,45 persen

INTERNET

Saham Inggris memperpanjang kerugian mereka, dan indeks FTSE turun lagi sebesar 0,45 persen
Dreamhost Hosting Review

INTERNET

Ulasan DreamHost | Oktober 2022 Kupon + Pro & Kontra
Emas naik 4,7 dolar, menawarkan Ukraina picu permintaan

INTERNET

Emas naik 4,7 dolar, menawarkan Ukraina picu permintaan
Semua yang perlu Anda ketahui tentang emoji di baris subjek Anda

INTERNET

Semua yang perlu Anda ketahui tentang emoji di baris subjek Anda
Saham pertambangan dan energi mendorong saham Australia ditutup lebih tinggi

INTERNET

Saham Australia berakhir melemah, indeks ASX 200 tergerus 0,14 persen