INTERNET

Ingin hasil yang lebih baik dari pencarian asli Anda? Tingkatkan pengalaman pemindaian


Semakin banyak perusahaan menggunakan penelitian sebagai bentuk pemasaran konten – apakah itu studi berbasis survei yang menyelidiki tren industri atau analitik data pengguna internal untuk menunjukkan pengalaman dan perspektif merek.

Namun, semua minat baru ini hadir dengan kurva pembelajaran. Riset orisinal adalah salah satu area di mana banyak kesalahan bisa terjadi, terutama jika Anda tidak berpengalaman. Sebagian besar masalah yang saya lihat adalah tentang salah satu dari dua hal: desain survei yang buruk atau analisis statistik yang salah.

Sebagian besar masalah yang saya lihat dengan #research asli berasal dari desain kuesioner yang buruk atau analisis statistik yang salah, kata clare_mcd melalui CMIContent. #Cari Klik untuk tweet

Hari ini, saya akan fokus pada satu aspek desain survei – pengalaman survei.

Pengalaman survei berkaitan dengan sejauh mana responden yakin bahwa pertanyaan tersebut sesuai, cerdas, dan sesuai. Akankah mereka dapat (dan merasa termotivasi) untuk menyelesaikan survei Anda? Apakah mereka menjawab dengan jujur ​​dan jujur? Apakah mereka akan menjawab survei di masa mendatang berdasarkan pengalaman ini?

Meskipun terdengar keren, pengalaman survei yang baik akan meningkatkan kelengkapan dan keakuratan. Pengalaman survei yang buruk dapat mengganggu hasil survei (lebih lanjut tentang itu sedikit).

Pengalaman polling yang bagus tidak hanya menyenangkan. Ini meningkatkan tingkat penyelesaian dan akurasi hasil, kata clare_mcd melalui CMIContent. #Cari Klik untuk tweet

Setelah 20 tahun bekerja dengan klien menggunakan pencarian sebagai konten, saya memperhatikan 8 elemen pengalaman ini.

1. Pertimbangan sebelum dan sesudah survei

Pengalaman surveyor dimulai sebelum survei dimulai dan setelah survei selesai. Dalam panggilan survei, pastikan untuk menjelaskan mengapa Anda melakukan survei, apa yang ingin Anda lakukan dengan datanya, dan berapa lama survei tersebut akan berlangsung secara wajar. (Jelaskan penjelasan ini dengan singkat. Anda tidak ingin siapa pun pergi bahkan sebelum mereka mulai.)

Jika Anda berencana untuk mengumpulkan jawaban survei dari siapa pun di Eropa, meskipun secara default, aktifkan pengaturan langganan GDPR yang tersedia di semua platform survei dan berikan tautan ke kebijakan privasi data perusahaan Anda.

Aktifkan setelan langganan GDPR jika Anda berencana mengumpulkan respons survei dari siapa pun di Eropa, ucapkan clare_mcd melalui CMIContent. #Cari Klik untuk tweet

Juga, pertimbangkan pengalaman pasca-survei. Orang yang menyelesaikan survei akan melihat halaman terima kasih kustom, bukan halaman default yang disediakan oleh sistem survei Anda.
Jika Anda mengumpulkan alamat email responden survei, jelaskan maksud Anda sepenuhnya. Misalnya, kami mengumpulkan email dari mereka yang menginginkan salinan laporan akhir atau untuk mengikuti undian untuk menyelesaikan survei. Kami tidak pernah menggunakan email untuk tujuan lain (pada kenyataannya, saya menghapus kolom email di spreadsheet saya dan meletakkannya di tab berbeda untuk memisahkan identitas dari tanggapan).

Baca Juga :   Bagaimana cara memilih nama domain .com, .org, atau .net?

Jika surveyor berpikir jawaban mereka akan digunakan untuk memasarkan kepada mereka dengan cara apapun, mereka tidak akan mau berpartisipasi dalam survei.

Jika pengirim survei merasa tanggapan mereka akan digunakan untuk memasarkan kepada mereka, mereka tidak akan ingin ikut serta dalam survei, kata clare_mcd melalui CMIContent. #Cari Klik untuk tweet

2. Lamanya survei

Tidak menyukai undangan “Harap luangkan waktu 20 menit untuk survei”? Ini sulit bagiku. Kecuali Anda membayar seseorang untuk berpartisipasi dalam survei Anda, itu tidak boleh lebih dari delapan menit – dan bahkan delapan menit adalah permintaan besar.

Jangan pernah membuat survei yang membutuhkan waktu lebih dari delapan menit atau tingkat penyelesaian Anda akan turun dari lereng, kata clare_mcd melalui CMIContent. #Cari Klik untuk tweet

Ingatlah ini: tingkat penyelesaian menurun untuk setiap menit tambahan yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan. Dalam pengalaman saya, saya mulai jatuh dari tebing dalam waktu sekitar delapan menit. Mengedit sepanjang survei adalah suatu keharusan mutlak, dan cara terbaik untuk memastikan Anda terfokus secara ketat dari sudut pandang editorial.

Analisis panjang survei oleh SurveyMonkey menemukan peningkatan penurunan dengan setiap pertanyaan tambahan – pengingat penting untuk menjaga panjang survei sesempit mungkin.

Tingkat penyelesaian survei turun untuk setiap menit tambahan yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan, menurut SurveyMonkey #research. Klik untuk tweet

3. Panjang dan kompleksitas pertanyaan

Sebagian besar platform survei memberi peringatan jika pertanyaan dan / atau opsi jawaban terlalu panjang. Itu karena pertanyaan atau jawaban yang panjang menyebabkan kelelahan, tergesa-gesa, dan kesalahpahaman / kesalahan bagi lembaga survei, dan mereka tampak seperti neraka di ponsel. Hindari pertanyaan dan jawaban yang panjang kecuali satu atau dua pertanyaan sangat penting.

Selain itu, berhati-hatilah dengan pertanyaan majemuk (misalnya, “Apakah pekerjaan Anda memberikan kepuasan dan kebanggaan?”) Kurangi pertanyaan Anda menjadi satu ide atau variabel sehingga responden dapat dengan mudah menjawab survei, dan Anda dapat melaporkan hasilnya dengan jelas.

4. Waktu

Kecepatan survei harus menyerupai percakapan antara dua orang yang tidak dikenal. Jangan menyelami pertanyaan yang paling investigatif dan sensitif di awal. Tunggu sampai penyedia kuesioner menganggap studi Anda bermanfaat berdasarkan kualitas pertanyaan survei. Setelah itu, mereka mungkin lebih bersedia untuk membagikan detail sensitif. Penghasilan selalu menjadi topik yang sensitif, tetapi beberapa juga membuat orang tidak nyaman, seperti rencana untuk meninggalkan pekerjaan atau membocorkan informasi sensitif perusahaan.

Saya merekomendasikan beberapa penawar untuk rasa malu ini: Letakkan jenis pertanyaan ini di akhir survei dan buatlah opsional (atau tambahkan opsi untuk “memilih untuk tidak menjawab”). Anda bahkan dapat mengingatkan peserta survei pada saat-saat sensitif bahwa tanggapan mereka akan sepenuhnya anonim dan tidak akan pernah digunakan untuk tujuan lain.

Baca Juga :   Elon Musk mengatakan dia "orang pertama dengan Asperger" yang menjadi pembawa acara Saturday Night Live | Elon Musk

5. Demografi

Mendapatkan informasi demografis penting untuk memastikan bahwa sampel survei mewakili audiens yang Anda coba pelajari. Respons demografis juga dapat memperluas opsi untuk “pemotongan” yang menarik pada data, untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana kelompok belajar yang berbeda (seperti generasi) berbeda.

Dalam beberapa tahun terakhir, perancang survei telah mengembangkan cara mengajukan pertanyaan demografis agar lebih inklusif. Misalnya, mereka memastikan bahwa pertanyaan tentang identitas gender atau penentuan gender menggunakan bahasa Termasuk dari pada Menjauhkan Aspek penting dari pengalaman survei.

Tantangannya adalah menyeimbangkan inklusivitas dan keringkasan. Alih-alih mencantumkan lusinan opsi untuk identitas gender, misalnya, opsi jawaban terpendek adalah untuk pria, wanita dan non-biner, dan identifikasi (tulisan) terbaik. Opsi Preferensi Identifikasi Diri memastikan bahwa setiap orang memiliki pilihan yang sesuai untuk mereka. Opsi jawaban yang lebih sedikit meningkatkan kemungkinan potongan yang cukup besar untuk dibandingkan.

Platform kuesioner dapat menjadi sumber yang baik saat merancang pertanyaan demografi. (Mereka sering memiliki perpustakaan pertanyaan untuk dimanfaatkan. Perpustakaan SurveyMonkey sangat bagus.) Saya juga ingin melihat organisasi penelitian besar seperti Pew Research Center yang digunakan untuk pertanyaan demografis. Apakah saya mengajukan pertanyaan tentang jenis kelamin, ras, etnis, usia, identitas jenis kelamin, atau karakteristik lainnya, saya berkonsultasi dengan survei yang sudah ada untuk mencapai konsensus.

Anda dapat menggunakan organisasi penelitian mapan seperti Pew Research Center untuk menguji intuisi pertanyaan demografis.

Kapan nasihat ini keluar dari jendela? Saat mengumpulkan detail halus adalah bagian dari tujuan utama studi Anda (misalnya, penelitian berfokus pada identitas gender) dan pertanyaan demografis yang umum digunakan tidak memberikan privasi yang Anda butuhkan.

6. Pertanyaan yang mementingkan diri sendiri

Jangan pernah berpikir untuk menanyakan pertanyaan tentang layanan mandiri atau promosi. Saya selalu bekerja dengan perusahaan yang ingin mengajukan beberapa pertanyaan yang tidak secara halus mempromosikan produk / layanan mereka. masalah? Para pengambil pertanyaan itu cerdas, dan mereka akan membenci pertanyaan itu dan bahkan menghukum Anda karenanya.

Jangan pernah berpikir untuk menanyakan pertanyaan swalayan atau promosi dalam survei Anda, kata clare_mcd melalui CMIContent. #Cari Klik untuk tweet

Contoh komedi dari hal ini adalah klien yang bekerja dengan saya beberapa tahun yang lalu yang bersikeras dengan keinginannya untuk mengajukan pertanyaan, “Mana yang paling Anda sukai?” Untuk dashboard Analytics menggunakan ilustrasinya masing-masing. Jelas, salah satu gambar lebih unggul (dan milik klien) dan yang lainnya adalah pilihan Zaman Batu Primitif. tebak apa? Sepertiga responden memilih opsi Zaman Batu. Saya kira mereka tahu itu hanya jebakan. Hasilnya tidak bisa digunakan.

7. Tes pemindaian

Tes pemindaian Anda adalah hal terpenting yang harus dilakukan sebelum melepaskannya ke alam liar. Pengerahan Paling banyak Lima orang (lebih dari 10 lebih baik) mengikuti survei dan mengomentari masalah apa pun yang membuat mereka berhenti. Orang-orang ini harus berada dalam kelompok studi sasaran agar dapat menguji kata-kata pertanyaan dan pilihan jawaban.

Tangkapan layar dari alat survei Alchemer ini menunjukkan cara membuat tes otomatis. Alat seperti Alchemer memungkinkan Anda menghasilkan respons tiruan, dan merupakan cara terbaik untuk menguji pemformatan dan pipeline bersyarat.

Pengujian pengintaian adalah hal terpenting yang harus dilakukan sebelum meluncurkannya ke alam liar, kata clare_mcd melalui CMIContent. #Cari Klik untuk tweet

Perusahaan saya membayar penguji untuk memastikan mereka melakukannya dengan lambat dan mencatat semua pertanyaan dan masalah mereka. Apakah ada pertanyaan yang tidak jelas? Apakah pilihan jawabannya logis? Apakah mereka mampu menjawab setiap pertanyaan atau apakah beberapa tidak berlaku? Pastikan beberapa penguji menanggapi survei di perangkat seluler dan lainnya di desktop untuk memvalidasi kedua eksperimen.

Baca Juga :   Segmentasi Email: 7 Langkah Sederhana untuk Memulai

Saat penguji selesai, jalankan pengujian otomatis melalui platform survei Anda. Ini menghasilkan tanggapan secara otomatis. Sisirlah melalui laporan ringkasan Anda. Respons palsu ini dapat membantu mengidentifikasi logika polling dan masalah perpipaan apa pun.

8. Jajak Pendapat

Pastikan untuk memasukkan alamat email untuk orang-orang yang memiliki pertanyaan di depan, di halaman pengecualian, dan di bagian akhir. Jika Anda telah merancang pengalaman survei yang hebat, kemungkinan besar Anda tidak akan menerima email apa pun (jarang kami melakukannya). Tetapi memberikan opsi dapat bertindak sebagai sistem peringatan dini untuk setiap masalah investigasi yang hilang dalam ujian. (Catatan: Anda tidak dapat mengubah pertanyaan secara substansial setelah diposting, tetapi Anda dapat memilih untuk memulai kembali survei atau membatalkan pertanyaan yang melanggar.)

Pengalaman pemindaian yang lebih baik membawa manfaat besar

Mengapa pengalaman begitu penting? Pengalaman bebas gesekan meningkatkan jumlah elemen yang diselesaikan dan ukuran sampel Anda – yang meningkatkan kredibilitas studi Anda dan meningkatkan kemungkinan Anda akan dapat menceritakan kisah yang menarik. Selain itu, pengalaman survei yang baik menunjukkan bahwa penelitian itu bermanfaat, yang sangat penting ketika Anda meminta klien atau anggota masyarakat lainnya untuk berpartisipasi.

Konten Relevan yang Dipilih Sendiri: Bagaimana Merencanakan Nilai Konten Tahun Anda Menggunakan Satu Survei Riset Asli

Harap diperhatikan: Semua alat yang disebutkan telah disarankan oleh penulis. Jangan ragu untuk menambahkan alat favorit Anda di komentar (dari perusahaan Anda atau yang Anda gunakan).

Jika Anda ingin menjadi orang pertama yang melihat hasil benchmark tahunan, penelitian tren CMI, atau laporan spesialis, berlangganan buletin harian atau mingguan kami.

Foto sampul oleh Joseph Kalinovsky / Institut Pemasaran Konten






Source link