Home / INTERNET

Kamis, 24 November 2022 - 14:25 WIB

Karakteristik Terkemuka dari Penulis Tinjauan, Pembaca Tinjauan, dan Tanggapan Pemilik yang Berhasil


Pandangan penulis sepenuhnya miliknya (tidak termasuk peristiwa hipnosis yang tidak mungkin terjadi) dan mungkin tidak selalu mencerminkan pandangan Moz.

Akal sehat adalah aset yang berguna, dan ternyata, ini adalah panduan yang cukup andal dalam menavigasi dunia besar reputasi bisnis lokal online. Namun, untuk pertama kalinya, berkat laporan baru-baru ini, The Impact of Local Business Review on Consumer Behavior, saya dapat menguji intuisi saya dengan data asli dan keras yang mengungkap kebiasaan pembaca ulasan nyata, penulis ulasan, dan pemilik sukses. . tanggapan.

Saya sangat merekomendasikan membaca analisis survei lengkap, tetapi hari ini, saya ingin menyaring kumpulan data itu menjadi tiga deskripsi sederhana yang muncul melalui pekerjaan analisis yang cukup banyak. Ketiga deskripsi ini mengkodifikasi sifat, karakteristik, dan perilaku dominan. Mereka dimaksudkan untuk membantu Anda membayangkan publik dan praktik dengan cara yang dapat didekati, dengan syarat bahwa beberapa orang dan industri pasti akan berada di luar norma-norma ini. Namun, untuk sebagian besar bisnis lokal, saya berharap sintesis ini memungkinkan Anda untuk membentuk gambaran mental yang berguna tentang siapa dan apa yang Anda kerjakan dalam hal mengembangkan dan mengelola reputasi Anda.

Pembaca resensi adalah:

Terbiasa, sangat percaya kecuali dihadapkan dengan sinyal spam yang jelas atau kualitas rendah, lebih percaya pada pelanggan lain daripada merek, masih sangat bergantung pada rekomendasi WOM dunia nyata, bersemangat untuk sejumlah besar sentimen terbaru termasuk sentimen negatif, sangat pemaaf ketika ada masalah terselesaikan, dan tinggal selangkah lagi untuk berinteraksi langsung dengan merek Anda.

Data:

  • Pembacaan ulasan sekarang diberikan; 96% dari masyarakat usia kerja akan membaca ulasan tahun ini untuk menavigasi lanskap lokal mereka. 56% pembaca ulasan adalah pembaca harian atau mingguan yang sangat aktif. Bahkan pembaca ulasan yang kurang aktif (31%) akan beralih ke ulasan setiap bulan atau beberapa kali per tahun untuk mendapatkan informasi bisnis lokal.

  • Dengan 86% konsumen mengutip ulasan sebagai sinyal paling penting atau agak penting tentang apakah suatu bisnis dapat dipercaya, ulasan adalah ulasan salinan penjualan paling berpengaruh yang akan ditemui pembaca. Faktanya, hanya 11% konsumen yang mengatakan bahwa mereka lebih memercayai apa yang dikatakan bisnis tentang dirinya sendiri daripada memercayai apa yang dikatakan pelanggan. 83% pembaca ulasan memercayai ulasan sebanyak atau lebih dari yang mereka lakukan 3 tahun lalu.

  • Saat memilih di antara bisnis, pembaca ulasan akan mengevaluasi elemen-elemen berikut sesuai urutan kepentingannya: peringkat bintang, konten teks, keterkinian, jumlah ulasan keseluruhan, dan tanggapan pemilik.

  • Pembaca ulasan tidak terlalu menuntut seperti yang Anda bayangkan. Hanya 13% pembaca ulasan yang memerlukan peringkat bintang 5 sempurna untuk memilih bisnis. Faktanya, 44% menyebutkan peringkat tanpa cela sebagai sesuatu yang mencurigakan. 85% akan mempertimbangkan bisnis dengan peringkat bintang 3 hingga 4 secara keseluruhan.

  • Kepercayaan pembaca review bisa hilang sekilas. Saat bisnis lokal mengulas dirinya sendiri atau memiliki profil yang dicurigai mengulasnya, atau saat peringkat bintang atau jumlah ulasannya sangat rendah dibandingkan dengan kepercayaan pesaing terkikis dan pembaca ulasan mungkin mencari di tempat lain.

  • Ulasan ada di platform di mana bisnis hanya memiliki kontrol sebagian, tetapi langkah pembaca ulasan selanjutnya membawa mereka kembali ke lapangan bola merek sendiri sebagian besar waktu, dengan gabungan 91% pembaca berakhir di situs web, di tempat bisnis, atau menghubungi bisnis secara langsung sebagai langkah selanjutnya. Dengan kata lain, ulasan telah menambah, tetapi tidak menggantikan, perilaku belanja tradisional.

Baca Juga :   Pertamina Hulu Mahakam alirkan gas perdana dari Anjungan WPN-4

Penulis resensi adalah:

Berpikiran sipil, menghargai, sering memotivasi diri sendiri tetapi lebih sering membutuhkan dorongan, cenderung lupa menulis ketika sibuk, sangat mungkin meninjau Anda jika ditanya melalui email, teks, atau tatap muka, aktif di banyak meninjau platform, sangat tersinggung dengan layanan kasar, produk buruk, dan informasi bisnis lokal online yang salah, sangat bersedia untuk memperbarui apa yang telah mereka tulis dan memberi bisnis kesempatan kedua saat keluhan diselesaikan, dan sumber utama penjualan dan kontrol kualitas .

Data:

  • Menulis ulasan sudah menjadi gaya hidup bagi 41% pelanggan Anda yang menulis ulasan setiap hari, mingguan, atau bulanan. Tambahan 44% yang akan menulis ulasan beberapa kali dalam setahun mungkin perlu diminta, diminta, dan diingatkan.

  • Penulis ulasan mengatakan 65% ulasan negatif yang mereka tulis berasal dari layanan pelanggan yang buruk/kasar. 63% menyebutkan produk yang buruk, 52% menyebutkan info bisnis online yang salah atau tidak benar tentang aset seperti cantuman bisnis lokal, 38% menyebutkan kualitas pekerjaan yang rendah, 28% menyebutkan kegagalan bisnis untuk menyelesaikan keluhan langsung, dan 28% mengutip protokol keamanan yang tidak memadai.

  • 73% penulis ulasan berpikiran sipil, meninggalkan perasaan untuk memberi manfaat bagi komunitas mereka, 63% menulis untuk mengungkapkan penghargaan kepada bisnis lokal, dan 38% menulis untuk memberi tahu bisnis lokal yang perlu ditingkatkan.

  • 39% penulis ulasan belum pernah diminta secara langsung untuk menulis ulasan dalam 5 tahun terakhir. Jika ditanya, 85% akan selalu, biasanya atau setidaknya terkadang menulis ulasan. Hanya 4% yang tidak pernah menulis ulasan sebagai tanggapan atas permintaan.

  • 54% penulis ulasan suka didekati melalui email, 45% lebih suka orang-ke-orang, dan 29% lebih suka SMS.

  • 38% penulis ulasan lupa mengulas bisnis Anda saat mereka memiliki waktu luang. 30% menganggap proses penulisan ulasan terlalu membingungkan, 26% tidak yakin bisnis akan cukup peduli untuk membaca apa yang tertulis, dan 19% tidak diminta langsung untuk menulis ulasan.

Baca Juga :   GIIAS 2022 medium informasi industri otomotif Indonesia di mata dunia

Tanggapan pemilik yang berhasil harus:

Terjadi dalam jangka waktu dua jam hingga dua hari untuk menyenangkan sebagian besar pengulas, menyelesaikan keluhan yang dinyatakan, menghindari segala jenis kepahitan, mengucapkan terima kasih atas umpan balik positif dan permintaan maaf atas pengalaman negatif, dan ditulis dengan sangat hati-hati karena memengaruhi 90% pelanggan pada tingkat sedang atau ekstrim.

Data:

  • 60% pelanggan mengharapkan tanggapan atas ulasan mereka dalam waktu 2 hari atau kurang; 11% mengharapkan tanggapan dalam 2 jam, 21% mengharapkan tanggapan dalam 24 jam, dan 28% mengharapkan tanggapan dalam 48 jam; 24% mengatakan mereka mengharapkan balasan dalam seminggu.

  • 54% pelanggan pasti akan menghindari bisnis yang gagal memberikan solusi atas suatu masalah, 46% pasti akan menghindari bisnis dengan pemilik yang berdebat dengan pelanggan dalam ulasan, 47% konsumen pasti akan menghindari bisnis ketika pemilik menanggapi penawaran tidak ada permintaan maaf.

  • 67% pengulas negatif memiliki pendapat yang lebih baik tentang suatu merek ketika pemiliknya merespons dengan baik. 62% pengulas negatif akan memberi bisnis kesempatan kedua setelah tanggapan pemilik memecahkan masalah mereka. 63% konsumen akan memperbarui ulasan negatif atau peringkat bintang rendah setelah tanggapan pemilik menyelesaikan keluhan mereka.

Baca Juga :   Menteri Sandy dukung Bakauheni Harbour City dalam menampilkan produk-produk kreatif

Kesimpulannya

Bisnis lokal apa pun yang didirikan dengan model yang berpusat pada pelanggan dan berpusat pada karyawan sudah memiliki keunggulan bawaan dalam hal mengelola pengalaman offline yang membentuk narasi merek online. Pembeli dan staf hanya ingin diperlakukan dengan adil dan baik. Perusahaan lokal yang memenuhi kriteria ini di dalam toko mampu memanfaatkan keterampilan yang sama secara online, di mana sentimen digital telah menjadi seperti teras depan di toko umum – tempat pertemuan, salam, dan uluran tangan bagi masyarakat.

Pemilik bisnis lokal dan pemasar mereka mungkin perlu berinvestasi dalam beberapa alat baru untuk berkumpul di teras itu secara efektif – anggaplah itu sebagai tenda atau tungku kayu yang Anda pasang untuk memfasilitasi kenyamanan maksimal bagi semua orang. Tetapi keterampilan yang menghidupkan alat-alat ini adalah yang sudah diketahui oleh pengusaha lokal terbaik – rasa hormat, perhatian, akuntabilitas, empati, daya tanggap. Sekarang kami memiliki data untuk membuktikan bahwa pendekatan akal sehat untuk memperlakukan semua orang dengan baik sebenarnya adalah bisnis yang sangat bagus.

Lapar untuk lebih banyak data ulasan? Baca: Dampak Review Bisnis Lokal terhadap Perilaku Konsumen.



Source link

Share :

Baca Juga

Saham Australia naik sangat didukung oleh sektor pertambangan dan energi

INTERNET

Saham Australia dibuka lebih tinggi, didukung oleh sumber daya teknologi
Proyek infrastruktur nasional harus tetap utamakan tenaga kerja RI

INTERNET

Proyek infrastruktur nasional harus tetap utamakan tenaga kerja RI
Akun Instagram Pornhub Dihapus Setelah Kekhawatiran Tentang Konten Situs—Ini Yang Kami Ketahui

INTERNET

Akun Instagram Pornhub Dihapus Setelah Kekhawatiran Tentang Konten Situs—Ini Yang Kami Ketahui
Banyak Cara untuk Mengenal Audiens Anda: Ringkasan Harian Jumat

INTERNET

Banyak Cara untuk Mengenal Audiens Anda: Ringkasan Harian Jumat
Pemkot Jayapura akan membantu produk UMKM masuk hotel

INTERNET

Pemkot Jayapura akan membantu produk UMKM masuk hotel
Menko dan UKM dorong pelaku UKM masuk ekosistem digital

INTERNET

Menko dan UKM dorong pelaku UKM masuk ekosistem digital
Analisis nilai ekosistem dan prospek bisnis jadi daya tarik GoTo

INTERNET

Analisis nilai ekosistem dan prospek bisnis jadi daya tarik GoTo
Objek wisata alam desa hutan pinus di Padangpariaman

INTERNET

Objek wisata alam desa hutan pinus di Padangpariaman