Satu Hari Jauh dari MarTech: Ringkasan Harian Senin

Umpan harian MarTech memberikan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum internet, Daftar disini Untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi marketer, hari ini saya merasa kurang virtual.

MarTech diluncurkan besok. Ini pasti hipotetis. Dan sementara ribuan pemasar terkenal akan dapat berpartisipasi secara langsung dan sesuai permintaan (pendaftaran gratis di sini), itu sangat nyata bagi saya.

Berbagai pembicara berpengalaman berkumpul untuk membahas semua perubahan dan inovasi di dunia pemasaran kami Langsung. MarTech adalah tempat semua pemikir hebat di ruang kita berkumpul untuk memahaminya.

Ini adalah misi kami, dan kami berharap dapat menyambut semua orang dalam beberapa hari mendatang untuk membantu kami melewati masa-masa yang menyenangkan ini.

Chris Wood

editor

Strategi teknologi yang komprehensif untuk kustomisasi

Dalam seri kedua dari tiga bagian, Apoorv Durga dari Real Story Group memaparkan pendekatan strategis untuk pemasaran pribadi multi-saluran. Premis utamanya adalah bahwa penyesuaian multisaluran memerlukan banyak kemampuan yang relevan di berbagai kasus penggunaan yang berpotensi luas.

Kemampuan pertama dan terpenting adalah memiliki data pelanggan yang terstandarisasi. Ini adalah tantangan besar, tentu saja, dan banyak perusahaan sedang dalam perjalanan untuk mengatasinya. Sangat penting untuk menyerap, mengelola, membersihkan, dan mengulangi data sebelum peluang muncul untuk mengelompokkan audiens dalam data dan akhirnya menggunakannya sebagai dasar untuk personalisasi.

Prasyarat lain untuk strategi yang sukses adalah pilihan konten untuk disajikan kepada pelanggan berdasarkan perilaku, kemampuan untuk mengelola aset konten secara efektif, dan rencana untuk menganalisis kinerjanya. Setelah Anda memahami bagian-bagian penting dari strategi, prosesnya dapat mulai menetapkannya ke elemen-elemen dalam rangkaian teknik pemasaran yang mendukungnya.

Baca selengkapnya di sini.

Salesforce memperbarui Layanan Cloud

Salesforce telah mengumumkan pembaruan untuk Service Cloud, termasuk alat alur kerja yang didukung AI dan solusi pusat panggilan.

Alur kerja baru diintegrasikan ke dalam platform Customer 360 untuk membantu tim layanan pelanggan. Kemampuan prediktif memungkinkan aktor, dalam beberapa kasus, untuk melaporkan masalah sebelum pelanggan menyadarinya. Rilis ini juga mencakup inovasi untuk pusat panggilan digital untuk video, obrolan, suara, dan keterlibatan tenaga kerja yang mewakili sisi pelanggan dan personel layanan.

Tampilan Manajemen Insiden Layanan Pelanggan yang baru menonjol untuk masalah layanan dengan memungkinkan tim mengidentifikasi, melacak, dan mengelola insiden dari satu layar.

Manajemen insiden layanan pelanggan juga mencakup “keramaian”, yang memungkinkan tim layanan pelanggan membawa mitra internal dan eksternal untuk berkolaborasi dalam suatu masalah atau insiden, menggunakan Slack. Kemampuan Robot Process Automation (RPA) dari Service Cloud berasal dari akuisisi Servicetrack oleh Salesforce baru-baru ini.

Mengapa kita peduli. Setidaknya ada dua tren dalam rilis ini yang harus diperhatikan pemasar. Pertama, layanan pelanggan adalah tempat penting di mana merek dapat memperoleh keunggulan kompetitif. Itu juga tetap menjadi saluran atau saluran penting (chatbot, SMS, dll.) di mana pemasar dapat melibatkan pelanggan dan mengembangkan hubungan dengan mereka.

Dalam teknologi, ini juga merupakan tanda penting bahwa alur kerja sangat penting bagi tim pemasaran dan organisasi secara umum. Swarming adalah salah satu contoh bagaimana Salesforce menjalankan akuisisi Slack-nya. Dalam satu atau lain bentuk, bekerja dari rumah dan bentuk lain dari kolaborasi kerja jarak jauh akan tetap ada.

Baca lebih lanjut di sini.

Img: https://searchengineland.com/figz/wp-content/seloads/2021/09/facebook-ad-strategies.jpeg

Menurut email kepada pengiklan, “strategi iklan menggunakan otomatisasi untuk membantu Anda membangun corong pelanggan yang lengkap.” Kami melihat ini untuk pertama kalinya dalam sebuah file Tweet dari Matt Navarra. Idenya adalah untuk menyediakan pengaturan iklan yang lebih mudah digunakan dan tidak memerlukan jumlah usaha yang sama untuk pengiklan.

Pada topik, Navarra Tampilkan klip Langkah demi langkah manajer jaringan sosial melalui untuk mengatur strategi periklanan. Ini adalah proses lima langkah yang melibatkan menjawab pertanyaan tentang strategi periklanan pilihan Anda, termasuk apa yang Anda jual, siklus penjualan, apakah Anda ingin memprioritaskan penjualan atau prospek, dan berapa anggaran Anda. Dari sana, Anda dapat menetapkan lokasi, menambahkan materi iklan, dan meninjau kampanye sebelum diluncurkan.

Mengapa kita peduli. Facebook mengatakan telah tertarik pada bisnis kecil untuk sementara waktu, dan ini tampaknya merupakan langkah menuju menunjukkan hal itu. Strategi periklanan akan sangat memudahkan usaha kecil dan menengah untuk mengatur kampanye media sosial. Namun seperti halnya alat otomatis Google dan Microsoft Advertising, ada potensi bagi manusia untuk kehilangan kendali yang ingin dipertahankan oleh banyak pengiklan. Keluhan paling umum tentang otomatisasi di alat iklan adalah mereka memprioritaskan tayangan daripada konversi, dan kami tertarik untuk melihat apakah alat Strategi Iklan Facebook mengikuti pola yang sama.

Tentang Penulis

Kim Davis adalah redaktur pelaksana MarTech. Lahir di London, tetapi warga New York selama lebih dari dua dekade, Kim mulai meliput program yayasan sepuluh tahun lalu. Keahliannya meliputi SaaS untuk perusahaan, perencanaan kota berbasis data digital, aplikasi SaaS, teknologi digital, dan data dalam pemasaran. Dia pertama kali menulis tentang teknologi pemasaran sebagai editor Haymarket’s The Hub, sebuah situs web yang didedikasikan untuk teknologi pemasaran, yang kemudian menjadi saluran pada merek pemasaran langsung DMN yang sudah mapan. Kim bergabung dengan DMN pada tahun 2016, sebagai Editor Senior, menjadi Editor Eksekutif, kemudian Pemimpin Redaksi, posisi yang dipegangnya hingga Januari 2020. Sebelum bekerja di jurnalisme teknologi, Kim adalah associate editor di The New York Times untuk berita lokal. The Local: East Village, dan sebelumnya bekerja sebagai editor publikasi akademik dan jurnalis musik. Dia telah menulis ratusan ulasan restoran New York untuk blog pribadi, dan telah menjadi kontributor tamu sesekali untuk Eater.

Baca Juga :   Menggali manfaat garam GAMY untuk kesehatan dan kecantikan