Kebijakan Transparansi Google Berita, OOH Kembali: Ringkasan Harian Rabu

Ulasan Agile: Ringkasan Harian Jumat


Umpan harian MarTech menampilkan wawasan, berita harian, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum internet, Daftar disini Untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi pemasar, bagaimana Anda tahu pengalaman otomatis Anda mogok?

Baru-baru ini saya mencoba membuat akun online untuk gadget penting di rumah baru saya. Tidak butuh waktu lama, jadi saya harus menelepon hotline telepon. Sistem telepon otomatis memberi saya pilihan untuk meminta mereka menelepon saya ketika tempat saya mengantre untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Tanpa diduga, ketika saya mendapat telepon untuk berbicara dengan perwakilan, saya dialihkan ke saluran lain selama 30 menit.

Saya menyebutkan ini kepada aktor ketika saya akhirnya berbicara dengannya. Dia mengatakan kepada saya bahwa penelepon lain memiliki masalah yang sama. Saya bertanya kepadanya bagaimana perusahaan akan tahu ada masalah tanpa memberitahunya, karena saya bukan orang pertama yang menyebutkannya kepadanya.

Dalam menulis tentang pemasaran, saya tidak selalu terkesan ketika pengalaman pelanggan dijelaskan dalam konteks pengalaman seorang pemasar (atau jurnalis). Ini adalah ukuran sampel yang sangat kecil yang tidak selalu berlaku untuk kelompok konsumen yang lebih besar yang tidak terlalu berpengetahuan. Tetapi dalam kasus ini, saya hanya menunjukkan bahwa pasti ada banyak peluang dalam pengalaman pelanggan untuk masukan pelanggan. Kalau tidak, bagaimana Anda akan tahu kapan pelanggan menyerah, dan mengapa?

Dalam kasus saya, perwakilan layanan manusia membuat akun saya secara manual melalui telepon karena sistem otomatis mengalami kesalahan. Jika bukan karena alat penting ini, saya akan berhenti dan membawa bisnis saya ke tempat lain.

Chris Wood

editor

Pernyataan yang direvisi untuk gelombang Agile berikutnya

Pelatih dan Pelatih Pemasaran Agile Stacey Ackerman memberikan sejarah singkat tentang pergerakan dan di mana Pernyataan Pemasaran Agile yang direvisi cocok. Pada bulan September, pemasar tangkas dari seluruh dunia berkumpul untuk membantu membentuk gelombang Agile berikutnya di ruang pemasaran dengan pernyataan yang direvisi.

Manifesto Agile pertama, Manifesto Pengembangan Perangkat Lunak Agile, dibuat pada tahun 2001 dan telah mendorong gagasan tentang apa artinya menjadi gesit dalam hal nilai dan prinsip selama 20 tahun. Ketika ini dibuat, ada kesenjangan besar antara bisnis dan pengembang perangkat lunak dan sebagian besar pernyataan asli ini adalah untuk membantu mendorong kolaborasi yang lebih baik antara kedua bagian perusahaan ini. Pernyataan ini masih digunakan sampai sekarang.

Sementara tim perangkat lunak memelopori gerakan tangkas, mereka dengan cepat menyadari bahwa ketahanan adalah perubahan budaya yang harus ditinggalkan oleh seluruh perusahaan. Gelombang berikutnya ini sering disebut sebagai “kecepatan bisnis” karena kami mengubah cara lama melakukan bisnis di seluruh perangkat lunak, sumber daya manusia, keuangan, dan tentu saja pemasaran.

Gerakan tangkas dimulai dengan sekelompok kecil pengadopsi awal pemasaran sembilan tahun lalu, ketika mereka menciptakan “Sprint Zero”, yang merupakan kelahiran manifesto pemasaran tangkas pertama. Kelompok itu bermaksud untuk sering meninjau nilai-nilai dan prinsip-prinsip, tetapi butuh hampir satu dekade untuk itu menjadi kenyataan. Dengan banyak kolaborasi dari komunitas, manifesto baru ini adalah cerminan sejati dari keberadaan kita saat ini di dunia yang sangat tidak terduga, global, dan sebagian besar terpencil.

Manifesto Cepat Pemasaran telah menjadi satu-satunya sumber kebenaran bagi pemasar yang ingin gesit dalam perubahan budaya yang mereka butuhkan untuk hidup.

Baca lebih lanjut di sini.

Ditendang dari CDP

Pada saat acara olahraga telah ditutup, NFL telah memfokuskan energinya pada tujuan baru: mengatur data pelanggan dengan cara yang membuka pendekatan pemasaran yang lebih taktis.

Langkah pertama adalah mengimplementasikan platform data pelanggan. Dengan dunia terbuka kembali dan sepak bola kembali beraksi, US Soccer memiliki pendekatan baru untuk terhubung dengan jutaan penggemar sambil menjaga anggaran dan staf tetap ketat.

“Kami sebenarnya hanya memiliki sekitar 15 hingga 20 orang yang bekerja secara langsung dalam program loyalitas kami antara pemasaran, tim informasi bisnis, dan produk kami,” kata Ross Moses, direktur senior analisis dan wawasan untuk Federasi Sepak Bola AS. “Kami pada dasarnya tidak memiliki kemampuan untuk masuk dan menjalankan kampanye setiap hari untuk berbagai jenis segmen.”

CDP US Soccer membantu memfokuskan datanya untuk strategi otomatisasi pemasaran yang lebih kompleks.

“Kami membutuhkan sesuatu yang akan diperbarui secara real time,” kata Ross. “Ini akan terhubung ke semua jenis sumber data dan pada akhirnya dapat berinteraksi secara real time berdasarkan siapa pelanggan itu. Jika seseorang berubah dari pembeli non-tiket menjadi pembeli tiket, kampanye harus diperbarui, dan hal yang sama berlaku untuk semua lini bisnis kami.”

Baca selengkapnya di sini.

Alih-alih mematikan klien, coba “selalu aktif”

Tidak ada pemasar yang ingin berkomunikasi secara berlebihan dengan pelanggan sasaran mereka. Tetapi tuntutan strategi yang digerakkan oleh kampanye sering mengakibatkan pelanggan dibanjiri penawaran penjualan untuk mempromosikan produk atau layanan mereka.

“Jika Anda menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan, itu akan menjadi rentetan penjualan yang terbang ke arah Anda sepanjang waktu, dan itu dapat mengganggu kita semua,” Matthew Camuso, Direktur Pemasaran Produk Pegasystems, mengatakan di MarTech. “Tingkat respons rata-rata dalam kampanye dan di AS adalah sekitar 1%, yang berarti 99% dari waktu yang kami masukkan ke pasar diabaikan.”

Salah satu idenya adalah membuat strategi pemasaran “selalu aktif” untuk terhubung dengan pelanggan dengan lebih baik, tetapi penting untuk diingat bahwa “selalu aktif” tidak berarti “selalu aktif”.

“Anda bekerja untuk membantu mereka memecahkan masalah ini di saluran yang tepat saat mereka membutuhkannya. Beginilah cara kerja pemasaran abadi,” kata Camuso.

Camuso mengatakan pemasar yang menggunakan strategi pemasaran terus-menerus membutuhkan bantuan dengan semacam “otak pusat”, lebih khusus lagi platform berbasis AI yang memungkinkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi di berbagai saluran pemasaran.

Baca lebih lanjut di sini.

Kutipan dari hari ini

“Ide perjalanan pelanggan benar-benar merupakan kombinasi dari kecerdasan dari sistem pemasaran serta koordinasi, dan begitu juga Anda dan tim Anda – karena Andalah yang menghasilkan pengalaman ini. hubungan antara pengalaman karyawan dan pengalaman pelanggan.” Ben Tepfer, Chief Technology Evangelist Adobe (lihat ceramah MarTech selengkapnya di sini)

Tentang Penulis

Chris Wood memanfaatkan lebih dari 15 tahun pengalaman pelaporan sebagai editor dan jurnalis B2B. Di DMN, ia menjabat sebagai Associate Editor, memberikan analisis orisinal tentang lanskap teknologi pemasaran yang berkembang. Dia mewawancarai para pemimpin di bidang teknologi dan politik, dari Melanie Perkins, CEO Canva, hingga John Chambers, mantan CEO Cisco, dan Vivek Kundra, yang ditunjuk oleh Barack Obama sebagai direktur informasi federal pertama di negara itu. Dia sangat tertarik pada bagaimana teknologi baru, termasuk suara dan blockchain, memengaruhi dunia pemasaran seperti yang kita kenal. Pada 2019, ia menjadi moderator seminar “Theater of Innovation” di Fintech Inn, di Vilnius. Selain liputannya yang berfokus pada pemasaran perdagangan industri seperti Robotika Trends, Modern Brewery Age, dan AdNation News, Wood juga menulis untuk KIRKUS, dan berkontribusi pada fiksi, kritik, dan puisi di beberapa blog buku terkemuka. Ia belajar bahasa Inggris di Fairfield University, dan lahir di Springfield, Massachusetts. Tinggal di New York.



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *